Koľko stojí chatbot na web v roku 2026

Stručne: chatbot na web stojí na Slovensku v roku 2026 orientačne 15 až 240 € mesačne ako hotová služba, alebo jednorazovo 400 až 2 500 € ako riešenie na mieru. Chatbot napojený na objednávky, CRM alebo konfigurátor vychádza na 2 500 až 8 000 € a viac. U nás stojí AI asistent na web od 900 € bez DPH jednorazovo, bez mesačného licenčného poplatku.

Pod slovom chatbot sa dnes predávajú veľmi rozdielne veci: okno s odpoveďami z FAQ, AI doplnok k živému chatu aj asistent, ktorý vie stav objednávky a vypočíta cenu. Preto majú aj ceny rozpätie v stovkách percent. Nižšie je prehľad trhu, čo cenu hýbe, čo stojí prevádzka a kedy chatbot nekupovať.

Koľko stojí chatbot na web v roku 2026?

Hotový chatbot ako služba stojí orientačne 15 až 240 € mesačne, často s limitom konverzácií. Chatbot na mieru sa platí jednorazovo, 400 až 2 500 € za jednoduchší rozsah a 2 500 až 8 000 € s napojeniami na e-shop, CRM či konfigurátor. Riešenia pre kontaktné centrá stoja stovky eur mesačne.

Prehľad je zostavený podľa verejných cenníkov slovenských a českých dodávateľov, stav 10/2026. Ceny sú orientačné, niektoré s DPH, iné bez.

Typ chatbota	Cena	Čo zvyčajne dostanete
AI doplnok k živému chatu	od približne 15 € mesačne za balík konverzácií	odpovede z katalógu a FAQ, platíte podľa počtu konverzácií
Hotový chatbot ako služba	orientačne 50 – 240 € mesačne, niekedy aj zriaďovací poplatok	bot nad obsahom webu, limit konverzácií, správa v rozhraní dodávateľa
Chatbot ako doplnok e-shopovej platformy	centy za interakciu a úvodné nastavenie od 2 000 €	napojenie na katalóg a objednávky v rámci jednej platformy
Chatbot na mieru, jednorazovo	400 – 2 500 €	podklady, nastavenie a nasadenie na váš web
Chatbot s napojeniami a vlastnou logikou	2 500 – 8 000 € a viac	stav objednávky, CRM, konfigurátor, viac kanálov
Riešenie pre kontaktné centrum	280 – 800 € mesačne	viac kanálov, reporty, prepojenie s call centrom

Mesačný poplatok a jednorazovú cenu neporovnávajte prvou faktúrou. Služba za 79 € mesačne stojí za tri roky 2 844 €. Jednorazové riešenie za 2 490 € je za rovnaký čas lacnejšie, ak k nemu nepribudnú prevádzkové náklady. Predplatné má zas výhodu, že ho po mesiaci zrušíte, keď nefunguje.

Od čoho závisí cena chatbota?

Cena chatbota závisí hlavne od toho, z čoho odpovedá a na čo je napojený. Bot, ktorý odpovedá z desiatich otázok a odpovedí, je iná práca než asistent, ktorý číta stav objednávky z e-shopu, počíta cenu podľa rozmerov a odovzdáva rozhovor človeku. Ďalej rozhodujú kanály, jazyky a objem konverzácií.

• Zdroj odpovedí. Časté otázky, celý web, cenník, dokumenty alebo produktový katalóg. Čím viac podkladov, tým viac práce s ich prípravou a kontrolou.
• Napojenia. Bez napojenia odpovedá chatbot len zo statických podkladov. Stav objednávky, dostupnosť na sklade alebo údaje z CRM vyžadujú napojenie na váš systém.
• Vlastná logika. Konfigurátor, výpočet orientačnej ceny, zber kompletného dopytu. To je samostatný kus práce, nie nastavenie.
• Odovzdanie človeku. Kedy má bot prestať odpovedať a komu a ako rozhovor posunie, aby človek nezačínal od nuly.
• Kanály a jazyky. Web, e-mail, WhatsApp. Každý kanál a jazyk znamená ďalšie testovanie.
• Objem. Pri predplatnom rozhoduje o tarife počet konverzácií, pri riešení na mieru o spotrebe jazykového modelu.
• Ochrana údajov. Kde sa rozhovory ukladajú, kto k nim má prístup a ako dlho sa držia.

Čo stojí prevádzka chatbota?

Pri predplatnom je prevádzkou mesačný poplatok, ktorý rastie s počtom konverzácií. Pri chatbotovi na mieru treba počítať so spotrebou jazykového modelu, ktorá je pri bežnom firemnom webe orientačne v jednotkách až desiatkach eur mesačne, s hostingom a s časom na údržbu podkladov. Najviac sa podceňuje práve ten čas.

• Spotreba jazykového modelu. Platí sa podľa objemu textu. V ponuke má byť napísané, na koho účet sa model volá a kto spotrebu platí.
• Údržba podkladov. Keď sa zmení cenník, doprava alebo otváracie hodiny, treba upraviť aj odpovede. Prvé týždne sa oplatí čítať rozhovory a dopĺňať, na čo bot nevedel odpovedať.
• Zmeny napojení. Keď zmeníte e-shop alebo CRM, napojenie treba upraviť. Pýtajte sa, koľko to stojí.
• Čas ľudí. Otázky, ktoré bot posunie ďalej, stále vybavuje človek. Chatbot preberá opakujúce sa otázky, nie celú podporu.
• GDPR. Zmluva o spracúvaní osobných údajov s dodávateľom a informácia pre návštevníkov webu.

Čo si pýtať v ponuke na chatbota?

V ponuke na chatbota si pýtajte cenu za tri roky vrátane prevádzky, z čoho presne bude odpovedať, čo urobí s otázkou, na ktorú nevie odpovedať, kde sa ukladajú rozhovory a komu patrí riešenie. Bez týchto bodov sa ponuky s mesačným poplatkom a jednorazovou cenou nedajú porovnať.

• Súčet za 36 mesiacov. Vstup, mesačné poplatky, spotreba modelu, zmeny po spustení.
• Zdroj odpovedí. Kto pripraví podklady a kto ich bude aktualizovať.
• Hranice. Na aké otázky chatbot neodpovedá a ako odovzdá rozhovor človeku.
• Napojenia. Ktoré systémy a čo sa stane, keď ich vymeníte.
• Údaje. Kde sa rozhovory ukladajú, ako dlho a kto k nim má prístup.
• Meranie. Ako zistíte, koľko otázok chatbot vybavil sám a koľko posunul ďalej.
• Odchod. Čo si zoberiete so sebou, ak skončíte. Overte si, či viete exportovať podklady a rozhovory a komu patrí kód.

Koľko stojí chatbot na web u nás?

AI asistenta na web u nás nasadzujeme jednorazovo, od 900 € bez DPH pri jednoduchom rozsahu. Väčšina projektov vychádza v troch balíkoch: 1 290 €, 2 490 € a 3 990 € bez DPH. Mesačný licenčný poplatok neplatíte a bežná spotreba AI modelu je v cene. Nasadenie trvá 1 až 3 týždne podľa rozsahu podkladov a kanálov.

Čo je v cene a ako to prebieha:

• Podklady pripravíme my. Otázky a odpovede napíšeme z vášho webu. Od vás potrebujeme jeden hovor na 30 až 45 minút a pripomienky.
• Asistent si nedomýšľa. Odpovedá len z podkladov. Na čo nemá istú odpoveď, posunie človeku aj s kontextom rozhovoru. Sťažnosti a reklamácie posúva vždy.
• Napojenie podľa potreby. Ak má asistent vedieť stav objednávky, napojíme ho na váš e-shop alebo CRM.
• Meriame. Podiel otázok zodpovedaných bez človeka, čas do prvej odpovede a počet správne posunutých otázok.
• Vaše podklady aj kontakty ostávajú vaše. Dokumenty, z ktorých chatbot odpovedá, aj kontakty, ktoré zozbiera, patria vám. Nastavenie, teda otázky a odpovede, si viete exportovať.

Ako to vyzerá v praxi: pre KOPREV, výrobcu brán, plotov a zábradlí na mieru, sme postavili chatbota, ktorý je zároveň konfigurátor. Zákazník si vyberie produkt a typ, vzor výplne, rozmery, materiál a farbu a hneď uvidí orientačnú cenu. Firme v tej istej chvíli príde e-mail s kompletným dopytom a celou históriou rozhovoru, takže obchodník nemusí dopĺňať otázky. Celý popis nájdete v prípadovej štúdii KOPREV.

Detaily služby sú na stránke AI asistent pre zákaznícky servis.

Kedy sa chatbot na web neoplatí?

Chatbot sa neoplatí, keď dostávate pár desiatok otázok mesačne, ktoré zvládne jeden človek bez čakania. Neoplatí sa ani vtedy, keď nemáte podklady, z ktorých by odpovedal, alebo keď každá otázka vyžaduje individuálne posúdenie. V takom prípade vám viac pomôže dobrá stránka s častými otázkami.

• Malý objem. Pri niekoľkých otázkach denne sa nasadenie nevráti. Rýchla odpoveď od človeka je lacnejšia.
• Chýbajú podklady. Chatbot nevymyslí cenník ani reklamačný poriadok. Najprv treba spísať odpovede, potom má zmysel bot.
• Každý prípad je iný. Ak zákazník potrebuje posúdenie odborníka, chatbot ho len zdrží. Môže však zozbierať údaje pre človeka.
• Stačí stránka s otázkami. Dobre napísané časté otázky na webe sú lacnejšie a pomôžu aj vo vyhľadávaní a v odpovediach AI asistentov. Viac v článku Čo je AEO.
• Čakáte náhradu podpory. Chatbot preberie opakujúce sa otázky. Zložité prípady a rozhodnutia ostávajú na ľuďoch.

Ako začať?

1. Spočítajte otázky. Koľko ich príde za mesiac a koľko z nich sa opakuje. To je hlavné číslo pre rozhodnutie.
2. Pozrite, z čoho by bot odpovedal. Časté otázky, cenník, doprava, reklamácie. Čo nie je napísané, treba doplniť.
3. Rozhodnite, či treba napojenie. Stav objednávky a dostupnosť vyžadujú napojenie na e-shop, otváracie hodiny nie.

Ak riešite viac opakujúcej sa práce než len otázky na webe, pozrite si AI automatizáciu pre firmy a článok Koľko stojí AI agent vo firme a kedy sa vráti. S konkrétnym webom vám pomôžeme na krátkom hovore.