Postavené odovzdáme. Ak chcete,
dohliadneme aj na to.
Prevádzka nie je povinná príloha k projektu. Pri webe, aplikácii či systéme na mieru máte kód a prístupy, takže si to viete spravovať sami alebo dať niekomu inému. Ak to chcete riešiť s nami, sú na to štyri úrovne. Reakčné časy a časy vyriešenia sú v zmluve, nie ústne.
| Dohľad 49 € / mes. | Podpora 149 € / mes. | Rozvoj 249 € / mes. | Profi od 1 999 € / mes. | |
|---|---|---|---|---|
| Monitoring dostupnosti | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bezpečnostné aktualizácie | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Záloha a obnova | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hodiny na zmeny | 0 | 1 h | 2 h | podľa zmluvy |
| Reakcia na nahlásenie | do 5 pracovných dní | do 3 pracovných dní | do 48 pracovných hodín | do 8 hodín |
| Vyriešenie | do 14 pracovných dní | do 7 pracovných dní | do 72 pracovných hodín | do 24 hodín |
| Prehľad stavu | — | mesačne | kvartálne, s návrhom krokov | podľa zmluvy |
| Dedikované prostredie | — | — | — | ✓ |
| Pohotovosť mimo pracovného času | — | — | — | ✓ |
Ceny sú bez DPH. Nevyužité hodiny sa neprenášajú do ďalšieho mesiaca. Zmeny nad rámec hodín naceníme a odsúhlasíte ich vopred. Reakčné časy platia v pracovných dňoch, pri úrovni Profi nepretržite.
Úroveň Profi je pre kritické projekty a systémy s vlastnou infraštruktúrou — nepretržitá pohotovosť, dedikované prostredie a vyhradené hodiny podľa zmluvy. Detaily prejdeme na hovore — ozvite sa.
Nie každý problém je rovnaký.
Kritický (nefunguje predaj)
Web alebo e-shop je nedostupný, nedá sa dokončiť objednávka, nefunguje platba. Riešime okamžite v pracovnom čase pri všetkých úrovniach. Pri úrovni Profi nepretržite.
Vážny (niečo dôležité nefunguje správne)
Chyba, ktorá bráni časti používateľov dokončiť úkon. Platia časy z tabuľky.
Bežný (funguje, ale nie je to v poriadku)
Zobrazovacia chyba, drobná nepresnosť, žiadosť o úpravu. Platia časy z tabuľky.
Na čo sa pýtate.
Musím si k webu objednať SLA?
Nie. Prevádzka nie je povinná príloha k projektu. Pri webe, aplikácii či systéme na mieru máte kód a prístupy, takže si to viete spravovať sami alebo dať niekomu inému.
Koľko stojí prevádzka webu alebo e-shopu?
Dohľad 49 €, Podpora 149 €, Rozvoj 249 €, Profi od 1 999 € mesačne. Ceny sú bez DPH.
Ako rýchlo reagujete na nahlásený problém?
Podľa úrovne: Dohľad do 5 pracovných dní, Podpora do 3 pracovných dní, Rozvoj do 48 pracovných hodín, Profi do 8 hodín. Kritický problém, keď nefunguje predaj, riešime okamžite v pracovnom čase pri všetkých úrovniach, pri úrovni Profi nepretržite.
Prenášajú sa nevyužité hodiny do ďalšieho mesiaca?
Nie. Zmeny nad rámec hodín naceníme a odsúhlasíte ich vopred.
Sú reakčné časy záväzné?
Áno. Reakčné časy a časy vyriešenia sú v zmluve, nie ústne.