CRM systém na mieru
CRM podľa toho, ako predávate. Nie naopak

Pre firmy, ktoré CRM majú, ale nepoužívajú ho. Alebo ho používajú tak, že polovica obchodu žije v hlavách obchodníkov a v ich e-mailoch. Častý je aj prípad, keď firma má krabicové CRM, ktoré pokrýva len časť procesu, a zvyšok rieši v Exceli a v pošte. Stav obchodu sa potom dohľadáva telefonátmi a keď odíde človek, odíde s ním aj kus agendy.

Hotové CRM sa zvyčajne láme v jednej zo štyroch situácií. Ak sa vo vašej firme objavuje aspoň jedna, oplatí sa uvažovať o systéme na mieru.

• Predmetom obchodu je niečo iné než obchodný prípad. Realitná kancelária spravuje nehnuteľnosti, zmluvy a nájomníkov, servisná firma zariadenia a ich servisnú históriu. Hotové CRM taký objekt nepozná, takže skončí v poli „poznámka".
• Dokumenty sú výstup. Zmluvy, protokoly a výkazy sa majú tvoriť z dát, s vašimi číselnými radmi a vaším znením. Krabicové CRM vie PDF priložiť, vygenerovať ho podľa vašich pravidiel spravidla nevie.
• Práca prichádza e-mailom. Dopyty, objednávky a reklamácie chodia do schránky a niekto z nich ručne zakladá záznamy.
• Niečo sa má diať samo. Upozornenie tri mesiace pred koncom zmluvy, pripomienka zákazníkovi, nočný prepočet stavov. Keď to má byť spoľahlivé a napojené na vaše dáta, treba vlastnú logiku.

Ak sa váš obchod dá opísať tak, že príde kontakt, niekto ho kvalifikuje, posunie cez pár fáz, pošle ponuku a obchod uzavrie alebo neuzavrie, hotové CRM to zvládne. Rozbehne vás rýchlejšie, má mobilnú aplikáciu, napojenie na e-mail a kalendár a dodávateľa, ktorý ho rozvíja. Vtedy ho nemeňte a povieme vám to už na prvom hovore. Existuje aj stredná cesta: obchod nechať v hotovom CRM a na mieru postaviť len časť, ktorú nezvláda, napojenú cez API.

Postavíme CRM na mieru, alebo prispôsobíme a napojíme to, čo už máte. Sme tím z Bratislavy a systémy staviame pre firmy na Slovensku. Do CRM patrí to, čo váš proces potrebuje, typicky tieto časti:

• Kontakty a obchodné prípady. Na jednom mieste, aby sa stav obchodu nemusel hľadať v e-mailoch.
• Pipeline. Fázy obchodu kopírujú to, ako u vás obchod reálne prebieha.
• Automatizácie. Opakované úkony, ktoré dnes niekto robí ručne, spraví systém.
• Oprávnenia. Role a oprávnenia určujú, kto čo vidí, takže každý má pred sebou to svoje.
• Dokumenty. Zmluvy a ďalšie dokumenty sa generujú do PDF priamo zo systému.
• Reporting. Prehľady a grafy vývoja v čase, ktoré sa dajú použiť na porade.

Web a formuláre, e-shop, marketingové nástroje, fakturácia. Cieľ je, aby obchodník nemusel prepisovať to isté na troch miestach. Vo väčšine prípadov sa dá napojiť aj to, čo používate dnes. Čo konkrétne, prejdeme spolu na prvom hovore a zapíšeme do špecifikácie.

Technológiu vyberáme podľa toho, čo má systém robiť, a výber je súčasťou špecifikácie. CRM v našich referenciách beží na Laraveli s databázou MySQL a administráciou vo Filamente.

Vám. Zdrojový kód aj databáza vám patria po úplnom zaplatení a máte to v zmluve. Repozitár a prístupy dostanete pri odovzdaní. Pri CRM na tom záleží o to viac, že v databáze je celá vaša obchodná agenda. Od nás teda viete odísť: systém môžete spravovať sami alebo ho dať inému dodávateľovi.

• Hovor, 30 minút. Prejdeme si, ako dnes predávate, čo používate a čo vás brzdí. Ak vám stačí hotové CRM, povieme to rovno.
• Špecifikácia. Spíšeme proces: kto čo robí, v akom poradí a čo z toho vzniká. Výsledkom je procesná mapa, rozsah, pevná cena a termín. Hotová je do dvoch až troch týždňov a dokument je váš, aj keby ste sa nakoniec rozhodli pre hotové CRM alebo iného dodávateľa.
• Vývoj. CRM na mieru staviame 5 až 10 pracovných dní od schválenej špecifikácie. Staviame po častiach, takže prvú použiteľnú verziu vidíte skôr než celý systém.
• Prenos dát a spustenie. Prevedieme dáta zo starého systému, spustíme a odovzdáme kód aj prístupy.
• Meranie a rozvoj. Po spustení sledujeme čísla, na ktorých sme sa dohodli, a systém ďalej rozvíjame.

Prípadovú štúdiu RentHub, CRM na správu prenájmov a nehnuteľností, nájdete nižšie. Ďalšie systémy z našich referencií:

• i-service.sk. CRM systém, nájdete ho medzi našimi referenciami.
• theachiw.com. Webová aplikácia, cez ktorú klientka trénuje svoje klientky a cez mini sociálnu sieť medzi sebou zdieľajú úspechy.

Ceny sú bez DPH. Presnú cenu povieme vopred, pri CRM na mieru po špecifikácii, a tá potom platí. Ak sa rozsah počas vývoja zmení, zmenu nacením a odsúhlasíte ju skôr, než ju spravíme.

• Základné CRM od 999 €. Kontakty, obchody a úlohy, bez napojení.
• CRM systém na mieru od 4 999 €.
• Špecifikácia CRM na mieru 1 299 €. Ak nám zadáte aj realizáciu, jej cenu odpočítame z ceny projektu.
• Prevádzka (SLA) od 49 € mesačne, nepovinná.

Či sa v ňom naozaj pracuje, koľko krokov ubudlo a či viete povedať, kde stojí obchod, bez toho, aby ste sa museli pýtať ľudí. Ktoré čísla budeme sledovať, dohodneme pred začiatkom prác.