AI, ktorá odľahčí prevádzku e-shopu
V e-shope sa veľa práce opakuje deň čo deň: objednávky z rôznych kanálov, faktúry od dodávateľov, otázky zákazníkov na stav objednávky alebo vrátenie tovaru. Časť tejto práce sa dá automatizovať bez straty kontroly nad tým, čo systém urobí sám a čo ide cez človeka.
- Prepisovanie objednávok z e-mailu alebo z marketplace do vlastného systému.
- Faktúry od dodávateľov v PDF, ktoré niekto ručne prepisuje do účtovníctva.
- Odpovede na opakujúce sa otázky o stave objednávky, doprave a vrátení tovaru.
- Sledovanie skladu naprieč viacerými predajnými kanálmi.
- Párovanie platieb s objednávkami, keď platobná brána a e-shop nie sú prepojené.
- Spracovanie objednávok a dopytov (od 1 800 €) — objednávky z e-mailu, formulára aj marketplace pristanú v e-shope alebo ERP bez ručného prepisovania.
- Spracovanie faktúr a dokladov (od 1 200 €) — údaje z faktúr od dodávateľov idú rovno do účtovného systému, človek ich len skontroluje.
- AI asistent pre zákaznícky servis (od 900 €) — odpovedá na bežné otázky o objednávke, doprave a vrátení, zložitejšie prípady posunie kolegovi.
- Prepojenie systémov (od 2 400 €) — e-shop, sklad, účtovníctvo a platobná brána si vymieňajú dáta automaticky, bez ručného exportu a importu.
Reklamácie, spory so zákazníkom a výnimky, ktoré sa vymykajú pravidlám, rieši človek. AI pripraví podklad — históriu objednávky, stav platby, návrh odpovede — rozhodnutie ostáva na kolegovi.
Začíname analýzou procesov (od 590 €, 3 dni až týždeň): pozrieme si, koľko práce ktorý proces zaberá a kde je automatizácia najrýchlejšie splatná. Potom nasleduje pilot na jednom procese s meraním.
Čas spracovania objednávky alebo faktúry, chybovosť pri prepisovaní a rýchlosť odpovede zákazníkovi.
Na čo sa pýtate.
Prevádzkujete aj samotný e-shop?
Áno, SPACE Solutions prevádzkuje vlastnú e-commerce platformu ECOMMIO. AI automatizácia sa ale dá napojiť na akýkoľvek e-shop, nielen na náš.
Zvládne to napojenie na náš skladový alebo účtovný systém?
Závisí od toho, či má daný systém rozhranie na napojenie. Toto overíme v analýze procesov ešte pred pilotom, nie v polovici vývoja.
Čo ak príde objednávka, ktorú automat nevie spracovať?
Posunie sa človeku s pripraveným kontextom namiesto toho, aby zapadla alebo sa spracovala nesprávne.
Ako dlho trvá nasadenie?
Pri jednom procese ako spracovanie objednávok rátajte 1 až 4 týždne od analýzy po funkčný pilot. Presný termín ukáže analýza.