AI asistent pre zákaznícky servis
Asistent napojený na vaše podklady odpovedá zákazníkom na bežné otázky — stav objednávky, otváracie hodiny, spôsob dopravy či reklamácie — a otázku, na ktorú nemá istú odpoveď, posunie človeku.
Väčšina otázok, ktoré zákazníci píšu, sa opakuje. Niekto na ne odpovedá ručne, aj keď odpoveď je vždy rovnaká, a kým sa k tomu dostane, zákazník čaká. Zložitejšie otázky sa pritom miešajú s tými jednoduchými v jednej fronte.
- Vstup. Zákazník napíše otázku cez chat na webe, e-mail alebo iný kanál.
- Pochopenie. AI vyhodnotí, o čo ide, a nájde relevantné podklady — FAQ, popisy, stav objednávky.
- Odpoveď. Ak má istú odpoveď, odpovie priamo, bez čakania na človeka.
- Odhad neistoty. Pri otázke, na ktorú si nie je istý, alebo pri sťažnosti a reklamácii odpoveď nedáva.
- Eskalácia. Takú otázku posunie človeku s kontextom, čo sa už zákazníka pýtal.
- Učenie. Otázky, ktoré sa opakujú a asistent na ne nemal odpoveď, doplníme do podkladov.
- Chat na webe
- E-mailová schránka
- E-shop alebo CRM kvôli stavu objednávky
- Interná databáza otázok a odpovedí
Reklamácie, sťažnosti a otázky, na ktoré asistent nemá istú odpoveď, rieši človek. Asistent mu odovzdá kontext rozhovoru, nie prázdny lístok.
Pre firmu s pár desiatkami otázok mesačne, ktoré zvládne jeden človek bez čakania, sa nasadenie nevráti.
Od 900 € bez DPH, podľa rozsahu podkladov a kanálov, na ktorých má asistent odpovedať. Nasadenie trvá 1 až 3 týždne.
Podiel otázok zodpovedaných bez človeka, čas do prvej odpovede a počet eskalácií, ktoré asistent posunul správne.
Na čo sa pýtate.
Koľko to stojí a ako dlho to trvá?
Od 900 € bez DPH, nasadenie trvá 1 až 3 týždne. Cena závisí od rozsahu podkladov a počtu kanálov, na ktorých má asistent bežať.
Odpovie aj na otázky, ktoré nikde nemáme napísané?
Nie, odpovedá len z podkladov, ktoré má k dispozícii. Čo v nich chýba, tam si asistent nedomýšľa — posunie to človeku.
Vie sa pozrieť na stav konkrétnej objednávky?
Áno, ak ho napojíme na váš e-shop alebo CRM. Bez napojenia odpovedá len zo statických podkladov.
Čo keď zákazník píše sťažnosť?
Sťažnosti a reklamácie sú z odpovedí zámerne vylúčené — asistent takú správu vždy posunie človeku.
Nahradí to zákaznícku podporu?
Nie, preberie opakujúce sa otázky. Zložitejšie prípady a rozhodnutia ostávajú na ľuďoch.
Vie odpovedať aj v angličtine?
Áno, jazyk odpovede sa dá nastaviť podľa jazyka otázky, ak máte podklady pripravené aj v ňom.